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包頭固陽縣: 強化“四心”服務 深入推進“放管服”改革

近年來,包頭固陽縣持續深化“放管服”改革,積極強化讓企業群眾辦事更省心、更貼心、更暖心、更舒心的“四心”服務,讓審批流程再優化、審批手續再減少、審批時間再壓縮,為打通服務群眾“最后一公里”,打造良好營商環境提供了保障。

創新“互聯網+服務”模式讓群眾辦事更省心

開展網上服務。依托政務服務中心網站和微信公眾號,推動與企業群眾密切相關的政務服務事項網上查詢、預約、受理、辦理及反饋,讓群眾少跑腿、數據多跑路。目前,上線32家單位共400項服務,其中253項已實現網上辦理,大大提升了企業群眾辦事的便利化程度。同時,稅務、發改、工信等各行業部門陸續推出網上自助服務,穩步推進“政務服務一體化平臺”建設,為企業和群眾提供覆蓋面更廣、事項更全面、服務功能更全面的網絡平臺。

推進遠程監控系統建設。完成了6個鎮、金山工業園區便民服務中心、9個社區便民服務代辦點音視頻監控系統建設,加強便民服務流程監管,實現對音視頻監控全覆蓋。

安裝云視聽視頻會議系統。在有關單位安裝云視聽視頻會議系統,通過電腦客戶端、手機APP為群眾提供遠程政務服務,方便群眾業務咨詢。

拓展“三個一”服務渠道讓群眾辦事更貼心

推行政務服務“進一門”。固陽縣推進政務服務項目向政務服務大廳集中,目前進駐大廳政務服務事項共99項。各單位結合業務特點,創新“延時服務”、“雙休服務”、“上門服務”、“網上服務”等服務舉措。推進基礎設施標準化建設,分樓層設立自助服務區、登記區、等候區等,設置圖書室、殘疾人服務設施等,設立專門的重點領域人才服務窗口、少數民族服務窗口,為企業群眾提供優質服務。

加快服務事項“進一窗”。分類重構服務窗口,根據辦理事項領域、辦理流程關聯度、辦理數量和頻率等,整合形成不動產登記、市場準入、養老醫療、稅務服務、便民服務等7個專區,推行“一站式”服務,讓企業和群眾從“一事跑多窗”變成“一窗辦多事”。

推進政務服務“一次辦”。開展“最多跑一次”專項活動,以機構改革為契機,組織各部門將保留的公共服務、政務服務、便民事項進行梳理,對合乎法規的事項加快辦,與群眾密切相關的事項推行網上辦;面向個人事項盡量實現就近辦。截至目前,全縣202項政務服務事項實現了“一次辦”,真正做到了為群眾提供貼心服務。

擴展便民服務半徑讓流動人口辦事更暖心

創立“七家共建、八方聯動”工作機制。固陽縣委組織部、固陽縣人大等七部門全方位參與固陽縣駐包便民服務中心建設,合作建立了“人大代表之家”、“政協委員之家”、“流動黨員之家”、“工會之家”、“外出青年之家”、“外出婦女之家”、“紅十字會博愛家園”等服務陣地,定期組織開展形式多樣的聯系服務活動及幫扶濟困活動,實現在外人員“流動不流失,離鄉不離黨”的目標。

建立駐包流動人口管理系統。采集匯總外出流動人口信息,持續加強動態監控,逐步建立起外出流動人口動態數據庫,按照外出流動人員需求,將有關辦理事項的流程及所需材料以短信方式通知辦事群眾,讓政策信息線上“跑起來”、讓線下群眾“歇下來”。

建立便民服務中心。固陽縣在市區設立了駐包便民服務中心,為外出流動人口提供服務,全力打造便民服務“政策包”。目前,已開展代辦服務事項14項,現場咨詢事項35項,重點開展社保、醫保、高齡補貼、就業創業咨詢等業務。

優化營商環境讓企業辦事更舒心

壓縮審批時限,提高辦事效率。組織進駐大廳各部門對行政審批保留事項進行梳理,實施流程再造、審批時限壓縮,部分審批事項平均辦理時限由21天壓縮到5天,即辦事項增加為25項;房屋建筑工程審批要件從原來的88件精簡為62件,審批時限也由過去的127天壓縮為47天。

創新服務方式,方便企業就近辦。開啟“企業登記注冊”政銀業務合作,與4家銀行簽訂了合作協議,辦事企業在就近銀行開設的營業執照登記窗口即可辦理登記注冊。對偏遠地區商戶信息進行采集錄入,節約商戶辦事成本,真正實現“門口辦”、“就近辦”。在金山工業園區設立了異地受理點,安排專人開展園區內入駐企業批準設立、開工投產、生產運行等服務。

開通專門窗口,為企業解難題。充分利用微信公眾號、政務郵箱、政務熱線8115555等線上受理渠道,從企業辦事、辦證、咨詢、訴求、援助等需求入手,專門在“審批服務平臺”上設置“民營企業發展服務窗口”,開展“企業家服務、企業員工服務、企業安全環境、企業安全防范、惠企查詢、投訴舉報、微信信訪、法制服務”等涉企服務,真正實現了全心全意服務企業常態化、制度化。(記者趙遐)


[責任編輯:楊旭英]

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